Condiciones de venta

PREAMBULE

 

Ce site est édité par la société MAYURI, Société par Actions Simplifiée au capital de 30.000€ dont le siège social est situé au 229 rue Saint-Honoré, 75001 PARIS (France) immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro de SIRET 853 309 912 00022

 et numéro de TVA intracommunautaire FR32853309912.

Les conditions générales de vente énoncées ci-dessous définissent les droits et obligations de la société MAYURI ainsi que de l’acheteur, ci-après dénommé « Client ».

Toute commande implique la consultation préalable et l’acceptation des conditions générales de vente par le client.

Les conditions générales de vente sont accessibles à tout moment sur notre site internet et téléchargeables en cliquant ici.

Compte tenu de la saisonnalité de notre activité, nos offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Le site mayuri.fr se réserve le droit de changer ces conditions à tout moment, sans préavis.

Les éventuels changements seront mentionnés dans les présentes conditions générales de vente.

  

CLIENTS

 

Ne sont considérés clients que les personnes physiques non commerçantes agissant dans le cadre de ses besoins personnels.

Le client déclare avoir la capacité juridique de conclure le présent contrat, c’est-à-dire avoir la majorité légale et de ne pas être placé sous un régime de protection légale ou conventionnel, selon l’article 1146 du Code Civil. 

Les clients doivent être âgés d'au moins 18 ans, ou avoir la majorité en fonction du pays en vigueur.

Pour les mineurs, une autorisation expresse écrite de ses parents est demandée. 

Le Client du site doit être un consommateur, personne physique majeure et juridiquement capable.

Le Client est tenu responsable de l’exactitude des informations le concernant, notamment de ses coordonnées afin que sa commande puisse lui être délivrée.

Le Client doit s’identifier clairement en créant un compte client personnel où il devra renseigner son identité à savoir : ses nom, prénom, adresse et adresse mail qui lui sont propres.

Toute personne morale souhaitant acheter les produits du site internet doit préalablement en faire une demande écrite à l’adresse suivante : info@mayuri.fr

 

PRODUITS

 

• En cas d’indisponibilité du produit, vous pouvez vous inscrire en ajoutant votre adresse mail afin d'être prévenu dès que le produit aura été réapprovisionné.

• Nos bijoux sont uniques et réalisés de manière artisanale, incluant parfois des pierres naturelles. Par conséquent, des variations mineures peuvent exister entre les photographies présentées sur le site internet et le bijou reçu. 

• Pour les bagues, lorsqu’une taille est requise, se référer au baguier à télécharger sur le site internet. Le client peut également contacter le service client pour plus de renseignements à l’adresse suivante: info@mayuri.fr

• Chaque produit dispose d’une fiche produit détaillée faisant apparaître ses principales caractéristiques.

Le poids de métal (argent, or, platine) indiqué est valable pour la moyenne des tailles de la référence en question.

 

PRIX

• Les prix indiqués sur le site sont exprimés par défaut en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de transports qui sont définis à l’article « LIVRAISON»

• La TVA incluse est la TVA française en vigueur le jour de la commande 

• Les produits demeurent la propriété de MAYURI jusqu’au paiement complet du prix

• Modification des prix : MAYURI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis.

Les produits d'ores et déjà commandés resteront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de votre commande.

 

COMMANDES

Processus de commande : 

Vous pouvez passer commande sur notre site selon le processus suivant :

• Consultation des produits et de leurs spécificités
• Ajout au panier
• Ajout de vos informations
• Paiement

Ce n’est qu’après confirmation de l’exactitude des renseignements fournis que la commande est enregistrée.

Nous accuserons réception de votre commande par email, à l'adresse du courrier électronique fournie par vos soins lors de la confirmation de votre commande.

Si indépendamment de notre volonté, l’article choisi n’était pas disponible, vous en serez averti dans les meilleurs délais.

Vous pourrez alors modifiez votre choix si vous le souhaitez ou annuler votre commande.

MAYURI se réserve le droit de ne pas honorer une commande en cas de motif légitime tel que défini par la réglementation (litige relatif à une commande antérieure, demande anormale du cliente)

L’expédition des commandes aura lieu le jour même, si la date d’enregistrement de votre commande s’effectue avant 10h00. Au-delà, l’expédition s’effectuera le lendemain.

 

PAIEMENTS

Votre commande est enregistrée pour préparation au moment où la transaction du règlement est validée quel que soit le mode de paiement choisi.

1.  Par carte bancaire via Shopify Payment: le montant de votre commande est alors débité sous 7 jours. La date d'enregistrement de la commande est celle du paiement en ligne. Les transactions effectuées par carte bancaire sont sécurisées par le système.
2. Par PayPal : le montant de votre commande est alors débité au moment même. La date d'enregistrement de la commande est celle du paiement en ligne.
3. Par Apple Pay : le montant de votre commande est alors débité au moment même. La date d'enregistrement de la commande est celle du paiement en ligne.
4. Par Alma : vous payez alors en 3 fois, ces montants seront prélevés par Alma aux échéances annoncés lors de votre commande. En cas de retour pour remboursement, votre première mensualité vous sera remboursé par Alma et les autres mensualités seront automatiquement annulées.
5. BitPay: pour un paiement en cryptomonnaie. Le montant de votre commande est alors débité au moment même. La date d'enregistrement de la commande est celle du paiement en ligne. Le remboursement s'effectue à la valeur actualisé fiat, le montant pris en compte étant toujours le prix du produit en EUR.
6. Virement bancaire: votre commande ne sera validée que lorsque l'équipe Mayuri recevra le montant intégrale de votre commande sur notre compte bancaire. Le virement bancaire s'effectue directement par le client sur sa propre interface bancaire. Un message de confirmation de réception des fonds est envoyé au client dès confirmation de l'équipe.

  

FACTURE

 

A la demande du client, la facture d'achat de produits Mayuri, peut vous être transmis par courriel à l’adresse électronique indiquée par le client en format PDF.

 

LIVRAISONS

 

Pour toutes commandes passées sur notre site internet, nous vous informons par écrit à l’adresse email que vous avez renseigné, de l'état d'avancement de la commande.

 

Lieu de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande.

Avant la validation de la commande, vérifiez bien que l'adresse de livraison est correcte.

Notez que les boîtes postales ne sont pas acceptées par MAYURI pour les livraisons. Pensez à renseigner un maximum d'information afin que le livreur puisse honorer correctement la livraison : Digicode, numéro d'appartement, interphone, l'étage, etc...

 

Délais de livraison

L’expédition des commandes aura lieu le jour même (si jour ouvré), si la date d’enregistrement de votre commande s’effectue avant 04h00.

Au-delà, l’expédition s’effectuera le prochain jour ouvré.

A compter du jour de l’expédition, les produits vous seront livrés sous 24h-48h ou plus selon le mode de livraison sélectionné.

  

Mode de livraison

• Colissimo avec signature : Livraison sous 48h, si vous n'êtes pas à l'adresse que vous nous avez indiqué, soit le facteur se représente le lendemain à la même adresse, ou vous dépose simplement un avis de passage dans votre boite aux lettres pour aller récupérer votre colis à l'adresse qu'il aura indiqué.

• Chronopost : Livraison en 24h à compter de l'email d'expédition de votre commande

 

Retard de livraison

Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de votre commande sur le site (voir Mes commandes) ou en appelant notre service clientèle.

Nous nous dédouanons de toutes responsabilités de retard de livraison, en cas de force majeures, conditions météorologiques, grèves ou tout autres conditions extérieures à notre volonté empêchant le bon déroulement de la livraison.

Nous vous tiendrons informé de tout retard d'expédition dont nous aurions connaissance.

Si vous commandez plusieurs produits en même temps et que seuls certains d'entre eux subissent un retard, nous pouvons fractionner les expéditions.

Dans ce cas, nous vous préviendrons des dispositions que nous comptons prendre avant le lancement de la livraison.

Dans le cas où le colis paraîtrait endommagé ou spolié, vous devez le refuser au transporteur et nous prévenir de votre refus.

 

Observations sur la livraison ou les produits livrés

Vous devez impérativement vérifier les colis et les produits à la livraison.

Pour un envoi contre signature, vérifiez bien le contenu du colis, sans quoi, nous ne pourrions vous assurer un remboursement pour les produits endommagés.

 

 

RETOURS DES ARTICLES

 

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison des bijoux pour retourner un produit.

Aucun échange, ni remplacement est possible, il faudra passer une nouvelle commande en ligne.

Pour un retour, vous devez impérativement informer le service client MAYURI par mail ou par téléphone de votre décision avant de nous retourner les produits. Il faudra nous indiquer le motif de retour et ainsi suivre le processus de retour. Votre demande de retour n'est effective qu'à partir du moment où MAYURI accuse réception par écrit de votre demande de retour.

Les frais de retour concernant le transport et l’assurance sont pris en charge par MAYURI en France métropolitaine, hors cadre "Garanties".

 Processus de retour :

Notez qu’il est important de tout conserver, même l’emballage carton d’origine pour procéder au retour du colis. Tout le contenu présent dans l’emballage d’origine doit être intact.

La boîte de bijoux, le contenu dans la boîte de bijoux, c’est-à-dire insert, insert de rangement ainsi que le ou les bijoux présents lors de l’envoi. Il en est de même pour tout autre écrin, chamoisine dans son emballage plastique ainsi que le pochon en coton.

1. Indiquez la raison du retour par mail.

2.  Une fois validée par MAYURI, suivez le processus de retour indiqué.

3. Emballez soigneusement le bijou dans le carton d’origine ainsi que tout le contenu que vous avez reçu dans le colis. 

4. Imprimer l’étiquette de retour, collez la partie détachable sur le colis de manière à ce que ce soit lisible par le transporteur. Imprimez également le bon de retour à insérer dans le colis

5. Fermez le carton et déposer le colis dans un bureau de poste le plus proche de chez vous.

A réception du colis, nous vérifions que le bijou est en parfait état, puis accusons réception du bijou.

Ensuite, nous vous rembourserons le prix correspondant à la valeur des produits au plus tard 14 jours suivant la date à laquelle le retour a été accepté par MAYURI.

Ainsi, les articles retournés incomplets, abîmés, déformés, endommagés ou salis ne seront en aucun cas repris. En particulier, les produits qui présentent des rayures, même discrètes, ne peuvent jamais être repris.

Les frais de transporteurs (Chronopost et DHL) ne sont pas remboursables.

S’agissant d’une mauvaise taille dans le choix de votre commande, la démarche à suivre est identique à tout autre retour.

Concernant des retours de produits personnalisés : L’article L 121-20-2 du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cependant, nous nous engageons à vous rembourser les produits nettement personnalisés ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).

Tous les colis retours sont expédiés à l'adresse suivante : 

Giraphes Services
MAYURI
Service retour
3 rue Michelet
94200 Ivry-sur-Seine

Attention, tout retour envoyé à notre adresse de siège social à Paris au lieu de l'adresse indiqué ci-dessus fera l'objet d'une facturation de 11€50.

Merci de noter qu'aucun remboursement ni échange pour :

Votre demande de retour n'est effective qu'à partir du moment où Mayuri accuse réception par écrit de votre demande de retour.

 

DELAI DE RETRACTATION

 

Conformément à la loi, le client non satisfait par sa commande dispose d’un délai de rétraction de 14 jours après réception de la marchandise pour demander un remboursement.

Le Client n’a à fournir aucun motif particulier pour user de son droit de rétractation. 

Veuillez contactez le service client MAYURI à l’adresse mail : info@mayuri.fr, afin qu’il vous transmette le formulaire de rétractation à remplir. Indiquez dans l’objet : Rétractation pour la commande NUMERO_DE_COMMANDE.

Ce formulaire sera à renvoyer par mail et à insérer dans le retour du colis.

 

REMBOURSEMENT ET AVOIRS

 

Chez MAYURI, nous vous offrons deux possibilités après retour et vérification du produit et de son contenu :

1. Un remboursement sous 14 jours à réception du colis (sous réserve de vérification du contenu retournés par le client) sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou,
2. Un avoir à utiliser dans les 6 mois (sous réserve de vérification du contenu retournés par le client) à compter de la réception du retour de votre colis.

 

GARANTIES COMMERCIALES

 

Nous garantissons tous nos produits en argent et vermeil pour une durée de 1 an et nos produits en or 9, 14 et 18 carats pour une durée de 2 ans.

La date de garantie débute à compter de la date de livraison du produit.

Dans le cadre de la garantie, nous ne couvrons pas les frais de retours.

Pour utiliser cette garantie contactez le service client MAYURI, par mail à l’adresse suivante : info@mayuri.fr en indiquant dans l’objet de votre email : GARANTIE MAYURI -Votre numéro de commande.

Dans cette garantie, nous couvrons la réparation du bijou tels que le remplacement de fermoir, la chaîne cassée ou encore les pierres à ressertir.

Cette garantie commerciale ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Les utilisations anormales ou non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ;
• Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales ;
• En cas d’opération anormale d’entretien ou en cas de défaut d’entretien et d’hygiène ;
• En cas d’usure naturelle ;
• Les interventions effectuées sur le bijou par toute personne non mandatée par le Service Client ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention.

Lorsque les garanties commerciales ne sont pas applicables, MAYURI peut vous proposer un devis de remise en état du produit. Veuillez contacter le service client MAYURI afin de leur expliquer en détail l’état du produit et les supposés réparations à prévoir. 

La garantie ne peut être exercée qu'une seule fois par produit.

 

GARANTIES LÉGALES

 

MAYURI respecte la législation en vigueur à propos des défauts de conformité du produit au Contrat et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil :

Article 1641 du Code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1644 du code civil :Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

Article 1648 alinéa premier du Code civil : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice." 

Article L. 217-4 du Code de la consommation : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L. 217-5 du Code de la consommation : Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1° Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-9 du code de la consommation
En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

Article L. 217-12 du Code de la consommation : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Pour solliciter l’application des garanties légales, nous vous remercions de nous adresser un courriel à l’adresse suivante info@mayuri.fr , ou au numéro suivant 01 87 20 00 06.

  

DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

 

Toutes les informations demandées sur le site mayuri.fr lors d’une commande, ou de l’inscription à la newsletter sont les suivantes : prénom, nom, adresse, email.

De plus certaines informations seront collectées lors de la navigation sur le mayuri.fr via des cookies (témoins de connexion).

Ces informations personnelles ne sont utilisées que dans le cadre de l’exercice du site mayuri.fr, afin de garantir un meilleur suivi des commandes, une amélioration de nos services et à des fins de re-ciblage publicitaire. La société MAYURI s’engage à ne fournir ces informations personnelles à aucun organisme tiers sans accord préalable du Client.

Le Client peut à tout moment faire valoir ses droits d’accès, de rectification et de refus de traitement des données personnelles, conformément aux articles 38, 39 et 40 de la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Pour cela il faut nous contacter à l’adresse suivante : info@mayuri.fr

Il est également possible de se désinscrire à tout moment de la newsletter ou de nos mailings.

 

 

RESPONSABILITES

 

La société MAYURI ne saurait être responsable d'évènements empêchant la bonne réalisation du contrat et qui seraient imputables au client, à un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.

De plus, les informations contenues dans le site peuvent contenir des inexactitudes techniques ou des erreurs de traduction ou de typographie et www. mayuri.fr ne saurait en être responsable. La société MAYURI n’est pas responsable de l’usage des autres sites auxquels les clients peuvent accéder via des liens sur mayuri.fr. 

Si une condition s’avérait illégale ou était considérée comme nulle, celle-ci n’entrainerait pas la nullité des autres conditions.

 

DROIT APPLICABLE

 

Les ventes conclues auprès de MAYURI via le site web mayuri.fr sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. A défaut, tous les litiges auxquels le présent contrat pourrait donner lieu, concernant sa validité, son interprétation, son exécution, sa résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumises au tribunal compétent rattaché à la domiciliation de l’entreprise MAYURI conformément aux règles de compétence du droit commun.

 

PROPRIÉTE INTELLECTUELLE

 La société MAYURI est propriétaire du site www. mayuri.fr.

En outre le graphisme, les textes, plus généralement tout ce qui compose le site mayuri.fr sont la propriété de la société MAYURI ou de ses fournisseurs.

Tous les autres graphismes apparaissant sur les bijoux et le site internet www. mayuri.fr appartiennent à la société MAYURI et ne peuvent être reproduits. Les photos et les schémas représentant les produits ne peuvent être reproduits.

Tous les produits, les noms, logos, marques et titres utilisés sur ce site sont des marques déposées ou noms déposés par leurs propriétaires.

Il est également rappelé que l’ensemble des dessins, modèles et plans appartiennent à MAYURI qui bénéficie d’un droit de propriété artistique sur l’ensemble de ses produits.

Le Client déclare reconnaître que toute contrefaçon, de la marque, des dessins ou modèle ou autre graphisme, pourra être sanctionnée par des condamnations pénales et/ou civiles à la discrétion de MAYURI.